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“真是太感谢你们了！幸亏有你们联系我，要不然我真不知道我这钱是怎么丢的，年龄大了，记性不好了，一点印象都没有。”2023年6月12日16:00左右，工行西安凤城三路支行工作人员正将1000元现金交给客户。

时间回到几天前，一老年客户持存折柜面取款，取款完后柜员提示请清点核对，客户对现金进行清点后离开，5分钟后，值班人员巡查时发现柜台外面有一个装有现金的取款袋。随即将此情况立即上报网点负责人，现场查看当日柜口录像视频，确认当时情况，经核对确认为该老年客户所有。该行第一时间通过系统核实到客户联系方式，但客户只留存座机无手机号，本着对客户认真负责的态度，网点拨打座机称为一公司电话，不认识此人，这可怎么办？网点负责人又通过后台查询客户地址，经上门走访联系物业，通过多方联系、核实、确认，最终通过该客户的女儿联系到该客户，在确认客户信息一致后，与客户约好时间前来领取丢失的现金。

客户拿着失而复得的现金连声感谢，心情激动地说：“你们辛苦了！工行的服务确实不错，服务热情，细心周到，太感谢你们了。”

这只是工行西安凤城三路支行全体员工践行服务为民的一个缩影，事情虽小，但是网点用行动彰显了工行的品牌形象，诠释了全心全意为人民服务的宗旨。今后，工行西安凤城三路支行将持续做好客户服务工作，做人民满意的银行。

编辑：程珂